Beginn:
ab sofort
Befristung:
ein Jahr mit Option auf Verlängerung
Arbeitszeit:
bis zu 20 Stunden/ Woche
Das erwartet Sie:
- Das Team der Technischen Information informiert und berät das Publikum zu den vielfältigen Empfangsmöglichkeiten rund um die BR-Angebote. Wir kümmern uns um Fehler- und Störmeldungen und erteilen Auskünfte zu technischen Umstellungen und zur Nutzung neuer und eingeführter Technologien (u.a. UKW, DAB+, Satellit, DVB-T2, Streaming, Kabel, IPTV, Internet, Apps, Mediathek, etc.). Wir verwenden diverse Recherche-Tools und arbeiten mit einem zentralen Kundenkontaktsystem (MS Dynamics). Künftig suchen wir verstärkt Synergien mit anderen ARD-Anstalten und planen KI-basierte Systeme einzusetzen. Mit unserer IT sind ein Chatbot und eine Wissensdatenbank im Aufbau. Publikum-Feedback nutzen wir für um Informationen zu vertiefen und bieten Dossiers auf BR.de/technik.
- Ihre Aufgaben:
- Kundenberatung zum Empfang von BR- und ARD-Angeboten per Mail und telefonisch
- Selbstständige Recherche bei komplexeren Fragestellungen
- Mitarbeit bei der Erstellung von Infomaterialien und Aufbau einer Wissensdatenbank
- Gelegentlich Unterstützung bei Messen und Veranstaltungen
Das bringen Sie mit:
- Eingeschriebener Student (w/m/d) an einer Hochschule; technische Ausrichtung von Vorteil
- Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift (deutsch/englisch), sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Sie sind freundlich und souverän im Umgang mit den unterschiedlichsten Ansprechpersonen und haben ein gutes Gespür für Menschen und herausfordernde Situationen
- Interesse an technischen Themen und medienpolitischen Fragestellungen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Community Management sind von Vorteil
Das bieten wir Ihnen:
- Teamwork First – unser Team ist eingespielt und hilft sich gegenseitig
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten und (gelegentlich) arbeiten im Home-Office
- Faire tarifliche Vergütung
- Spannende Einblicke in ein großes Medienunternehmen
Der BR setzt sich für eine vorurteilsfreie, wertschätzende Unternehmenskultur ein, die keinen Raum für bewusste oder unbewusste Diskriminierung lässt. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihr Recruiting-Team
Veröffentlicht am:
14.05.2024